SHOPPING NOTICE
購物說明
訂購問題
  • 有哪些付款方式呢?
丹果生活目前提供信用卡線上刷卡付款方式,透過綠界科技金流服務讓您可安心進行購買喔。
  • 有不同訂單可以合併結帳嗎?
很抱歉,丹果生活目前沒有提供合併結帳功能,所以不同訂單必須分開結帳付款喔。我們會繼續努力,希望能盡快提供合併結帳功能!
 
  • 在丹果生活買東西會有發票嗎?
會的。丹果生活是商店平台,因此在丹果生活消費會開立發票給您,提供有保障的購買服務,請您安心。
 
  • 有 7 天鑑賞期嗎?
丹果生活全館商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。
提醒您,生鮮食品、個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。 如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。
 
訂單問題
  • 變更訂單內容或付款方式 
很抱歉,訂單一旦送出就無法修改訂購內容及付款方式了。
若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。
如有退貨需求,請您參閱 [ 退換貨問題 ] 申請方式。
提醒您,如丹果生活已出貨,退貨將由您負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。
 
配送問題
  • 多久會收到商品?
商店確認訂單內容後,會在付款成功的1-2工作日 ( 不含假日,特殊商品和預購商品除外 ) 23:59 前出貨並回填物流單號,系統將發EMAIL通知您。出貨後,物流配送到府另需 1-3 工作天 ( 不含假日 ),物流人員可能會致電確認,請您收到出貨通知後,留意電話聯繫,避免錯過物流聯繫造成配送失敗。您可登入丹果生活查詢訂單,追蹤出貨與配送狀態。
  • 出貨會通知我嗎?
會的,系統將發EMAIL通知您。您也可登入丹果生活查詢訂單,追蹤出貨與配送狀態。
  • 還沒收到我的商品
如有以下情形:已超過出貨期限,商品尚未出貨 / 商品已出貨 1~3 工作天,但物流遲未配送,請您聯繫客服人員,丹果生活將盡快協助您。
  • 可以指定到貨日期或時段嗎?
很抱歉,為了盡快將商品配送給您,訂單成立後即自動進入出貨流程,可備註指定希望配送日期或時段。
而實際日期與時段則以物流公司安排為主,物流人員前往時多會先以電話聯繫
您可視需求與物流人員約定您方便的時間。造成您的困擾與不便,敬請見諒。
 
  • 可以寄送至國外或外島嗎?
目前丹果生活僅提供台灣本島配送 ( 不含郵政信箱 ),尚未提供海外或外島配送服務喔。少數商品由於配送不易,無法配送至特定地區,請留意商品是否有特別註明。
 
  • 我訂了好幾筆,為什麼沒有一起送到?
為了盡快將商品配送給您,訂單成立後即自動進入出貨流程,因此不同商品可能會因訂購時間不同而有時間差,也可能因作業流程關係分批出貨,因此沒有一起送達。如商品有缺漏或延遲到貨問題,請您聯繫客服人員,丹果生活將盡快協助您。造成您的困擾與不便, 敬請見諒。

發票問題
  • 我想變更發票 
丹果生活是商店平台,因此在丹果生活消費會開立發票給您,提供有保障的購買服務,請您安心。
如您想變更發票,請連絡客服人員告知您想變更的內容,由客服人員查詢確認是否來得及為您處理。
若要由二聯發票改為三聯發票,需請您提供公司抬頭與統一編號資訊,以利協助更改。
貼心提醒,若您是在訂單送出後或收到發票後才提出更改發票需求,變更產生的處理費或運費可能會須由您負擔喔。
  • 發票開立時間 
您的訂單於付款完成,商品出貨後
丹果生活將於7天鑑賞期+5個工作天 , 將您的發票以平信方式寄至貨品送達之指定地址。
 
退換貨問題
 
  • 有 7 天鑑賞期嗎?
丹果生活全館商品享 7 天鑑賞期 ( 非試用期 ),請您安心購買喔。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,可線上申請退貨。
提醒您,生鮮食品、個人衛生用品及美妝用品,除商品本身有瑕疵,一經拆封將影響退換貨權益。
  • 想取消訂單
若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。
提醒您,如丹果生活已出貨,退貨將由您負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒 ( 鞠躬 )。
  • 如何申請退貨?
若您收到商品後發現款式顏色、數量、規格有誤,或有瑕疵情形,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,於鑑賞期內以EMAIL聯絡客服人員辦理退貨,請您見諒鑑賞期時間為收到貨品開始計七天哦。
客服人員將會與您聯繫並完成退貨申請。
 
退貨商品收回: 一旦收到退貨申請,系統將會立即處理。但由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」
 
若您已經簽收,請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,包裹上請註明您的大名,避免物流取錯。
貼心提醒,如有發票 (收據 ) 請務必一併附上,以免影響您的退貨權益。由於物流派收需一定作業時間,請您耐心等候。
  • 我想要換貨 
很抱歉,丹果生活目前沒有提供換貨服務。鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,您可選擇退貨再重新訂購您需要的款式。
  • 退款有哪些方式?
若您使用信用卡付款,將以同張信用卡為您辦理退刷。在公司收回退貨商品,確認無誤核退後,丹果生活將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 10-20 個工作天完成。
 
帳號問題
  • 如何註冊丹果生活帳號呢?
丹果生活支援EMAIL登入方式,只要一分鐘就能完成帳號申請!
  • 忘記密碼無法登入
如您原本使用EMAIL帳號登入,請在登入時,點擊「忘記密碼」連結,系統將自動發送驗證碼郵件到您的信箱,即可重新設定密碼。